赤峰九聯煤化有限責任公司
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人與人之間的溝通

發表時間:2016-04-30 13:57

   在管理的過程中,需要借助溝通的技巧,協調不同的見解和意見,建立共識。個人事業的質量則體現了個人的溝通能力,這種能力并非是與身俱來的,在經營事業中,我們會有大量的機會學習溝通技巧,因此要把握每一次學習的機會。  
   一、自信的態度  
   一般經營事業相當成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風,但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見,他們對自己了解的相當清楚,并且肯定自己,他們的共同點是自信,有自己的主見,有自信的人常常是最會溝通的人。    
   二、體諒他人的行為  
   這其中包含體諒對方與表達自我兩方面,所謂體諒是指設身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要,在經營事業的過程中,當我們想對他人表示體諒與關心,唯有自己設身處地為對方著想,并了解與尊重對方,才能使對方理解你的立場與意思,因而做出積極而正確的回應。    
   三、適當地提示對方

  產生矛盾與誤會的原因,如果出自對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾,反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。      
   四、有效地直接告訴對方
   一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說到:“我”字在各個國際商談場合中常會以“我覺得”說出自己的感受,“我希望”說出自己的要求或期望,結果大多令人滿意,其實,這種行為就是直言不諱地告訴對方,我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際關系網絡,但要切記:三不談,時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。

  五、善于詢問與傾聽

  詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權利而侵犯他人,尤其是在對方行為退縮、默不做聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真實的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運用積極傾聽的方式,來引導對方發表意見,進而對自己產生好感,一位優秀的溝通高手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。        

   一個人的成功是20%靠專業知識,40%靠人際關系,另外40%則靠個人觀察力,因此為了提升我們的個人競爭力,就必須不斷運用有效的溝通方式和技巧,有效的與人接觸,只有這樣,才能使你的事業走向成功。

                  (由綜合辦公室張玥鑫供稿)

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